Kontakt

Kontakt zum See Strand Spielehaus – wir helfen persönlich weiter

Willkommen beim See Strand Spielehaus, Ihrem unabhängigen Fachhandel für Wasserspiele und Outdoor-Freizeit am See seit 2018. Wir vergleichen für Sie Marken wie Speedminton, Mölkky, Spikeball und Aqua Marina und beraten persönlich vor und nach dem Kauf – mit schneller Antwort per E-Mail.

Diese Seite ist Ihre Service-Navigation: Sie finden hier alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeiten und welche Angaben Ihre Anfrage beschleunigen. Wählen Sie einfach den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail – in der Regel innerhalb eines Werktages.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Betrieben wird dieser Spezialversand für Outdoor-Freizeit am Wasser in eigener operativer Verantwortung von der Traveufer Handelsgesellschaft mbH. Als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Norddeutschland ist sie zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice und setzt die im Shop hinterlegten Katalog-, Preis- und Servicefakten um.

• Shop-Name: See Strand Spielehaus
• Betreiber: Traveufer Handelsgesellschaft mbH
• Händleradresse: Strandallee 27, 23570 Lübeck, Deutschland
• Seit: 2018 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel tätig
• Schwerpunkt: Wasserspiele, Strandspiele und aufblasbarer Wassersport

Zu den operativen Aufgaben gehören die Führung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit, die Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufe sowie die Beantwortung aller Serviceanfragen über den zentralen Kanal und die Fachabteilungen.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unsere zentrale Triage für alle Anfragen erfolgt über den primären Kanal:

Zentrale E-Mail: support@seespielehaus.shop

Was der zentrale Service für Sie erledigt

• Zentrale Erfassung und Kategorisierung aller Anfragen
• Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe im Rahmen der hinterlegten Richtlinien
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Bedarf, zum Beispiel an Beratung, Versand oder Reklamation

So arbeiten wir

Ablauf: Erfassung und Kategorisierung → Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Bedarf → Abschlussbestätigung mit Lösungsweg. Sollte ein Vorgang eine Reklamation oder Ersatzteilanfrage betreffen, geben wir ihn zur weiteren Klärung an den After-Sales-Bereich weiter.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte mitsenden:

• Bestellnummer und Name
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

Unsere Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Wenn es eilig ist, etwa weil eine Lieferadresse noch vor dem Versand korrigiert werden muss, schreiben Sie bitte „dringend – Versandstopp“ in die Betreffzeile.

Ihre fünf Fachabteilungen – direkt zum richtigen Ansprechpartner

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege ankommt, können Sie sich auch direkt an unsere Spezialisten wenden. Alle Adressen gehören zu seespielehaus.shop und werden vom selben Serviceteam in Lübeck betreut.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@seespielehaus.shop

Sie planen Spiele für See, Strand oder Garten und sind unsicher bei Setgröße, Einsatzort oder Zubehör? Unsere Beratung gleicht Bedarf ab und empfiehlt konkret mit Lieferumfang.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Einsatzort, Setgröße und Zubehör
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Einsatzort und Personenzahl, Wunschkategorie und Budgetrahmen
• Ablauf: Bedarfsabgleich → konkrete Produktempfehlung mit Lieferumfang → Hinweis auf geltende Aktionsbedingungen
• Weitergabe bei Bedarf an: After-Sales-Service für anschließende Bestellfragen

2. Service nach dem Kauf – service@seespielehaus.shop

Für Reklamationen, Ersatzteile und die Abwicklung im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln ist dies Ihr direkter Draht.

• Zuständig für: Reklamationen, Ersatzteile, Erstattung und Abwicklung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung, Fotos und Kaufdatum
• Ablauf: Prüfung des Anspruchs → Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsvorschlag → Umsetzung und Abschlussinfo
• Weitergabe bei Bedarf an: Qualitätssicherung bei Echtheits- oder Chargenfragen

3. Qualitätssicherung – qualitaet@seespielehaus.shop

Wenn Sie eine Echtheits- oder Qualitätsmeldung haben, zum Beispiel auffällige Nähte an aufblasbaren Boards, unvollständige Druckbilder oder Etiketten, dokumentieren wir den Fall sorgfältig.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Charge und Etikettenfotos, detaillierte Mangelbeschreibung
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich → Hersteller- und Distributionsrückfrage → Entscheidung zu Ersatz oder Rückabwicklung
• Weitergabe bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

4. Widerruf, Datenschutz und Rechtliches – recht@seespielehaus.shop

Für Fragen zu Widerruf, Datenschutz, Impressum und AGB erhalten Sie eine rechtliche Einordnung mit Verweis auf die geltenden Regeltexte.

• Zuständig für: Widerruf, Datenschutz, Impressums- und AGB-Anfragen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Name und Bestellbezug bei Vorgängen, konkretes Anliegen und Fristbezug
• Ablauf: Rechtliche Einordnung → Stellungnahme mit Verweis auf die geltenden Regeltexte → Umsetzung etwaiger Maßnahmen
• Weitergabe bei Bedarf an: Versandunterstützung, wenn zusätzlich eine Sendung betroffen ist

5. Versand und Lieferung – versand@seespielehaus.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden im Rahmen der hinterlegten Versandstaffel helfen wir mit Sendungsverfolgung und Carrierabfrage.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer bei Vorliegen
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Carrierabfrage → Adress- oder Nachforschungsauftrag → Lösungsinfo zu Ersatz oder Zustellung
• Weitergabe bei Bedarf an: After-Sales-Service zur abschließenden Klärung

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Gut zu wissen für eine schnelle Lösung

• Nennen Sie in jeder E-Mail Bestellnummer und Namen – so ordnen wir Ihr Anliegen sofort zu.
• Fotos von Karton, Etikett und Schaden helfen besonders bei Transport- und Qualitätsfällen.
• Eine Anfrage pro Vorgang genügt: Wir bestätigen den Eingang und melden uns mit Lösungsweg zurück.
• Als unabhängiger Fachhandel betreuen wir alle Marken aus einer Hand – Sie brauchen keinen Hersteller direkt zu kontaktieren.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sorgen dafür, dass Ihre aktive Zeit am Wasser schnell weitergehen kann – vom ersten Speedminton-Set bis zum aufblasbaren Board für die ganze Familie.