Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Widerrufs- und Rückgaberecht bei See Strand Spielehaus
See Strand Spielehaus auf seespielehaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Wasserspiele und Outdoor-Freizeit am See. Betrieben wird die Storefront in eigener operativer Verantwortung durch die Traveufer Handelsgesellschaft mbH, Strandallee 27, 23570 Lübeck, Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice.
Wir führen Originalware der Katalogmarken Speedminton, Mölkky, Spikeball und Aqua Marina mit vollständiger Herstellerausstattung. Diese Rückgaberichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen ablaufen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie bearbeiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Set-Inhalt laut Packliste und bei aufblasbaren Artikeln Nähte und Ventile und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
- Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allem Zubehör, Etiketten und Packliste zurückgesendet werden.
- Bei aufblasbaren Artikeln prüfen wir im Eingang Nähte, Ventile, Vollständigkeit und Funktion. Starke Gebrauchsspuren am Wasser, Verschmutzung oder fehlendes Zubehör können die Erstattung beeinflussen.
Von der Rückgabe ausgenommene Gründe werden im Einzelfall nach den gesetzlichen Gewährleistungsregeln und den Produktdetails geprüft.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Alle Anfragen werden zentral erfasst und kategorisiert.
- Primärer Kanal: E-Mail an support@seespielehaus.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages mit Abschlussbestätigung und Lösungsweg.
Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:
- Bestellnummer und Name
- Kaufdatum und Lieferdatum
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Ersatzlieferung, Umtausch)
- Bei Beschädigung, Fehlteilen oder Fehlartikeln: Fotos von Artikel, Etiketten und Verpackung
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Für Reklamationen, Ersatzteile und Abwicklung im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln ist unsere Fachabteilung After-Sales zuständig:
- After-Sales: service@seespielehaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung, Fotos und Kaufdatum
Ablauf in After-Sales
- 1. Prüfung des Anspruchs anhand von Einkaufsbeleg, Charge und Herstellerabgleich
- 2. Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsvorschlag mit konkretem Lösungsvorschlag
- 3. Umsetzung und Abschlussinfo mit dokumentierter Lösung
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachkanal und anschließend eine Rückmeldung mit Ergebnis. Bei Bedarf erfolgt eine Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
5. Echtheits- und Qualitätsprüfung
Wir versichern, dass alle angebotenen Artikel Originalware der jeweils geführten Katalogmarke sind. Jede Produktseite wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Lieferumfang, Maßen, Material und Sicherheitshinweisen abgeglichen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distribution und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinnachweis.
Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist die Qualitätssicherung zuständig:
- Qualitätssicherung: qualitaet@seespielehaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Bitte senden Sie: Bestellnummer, Charge und Etikettenfotos, detaillierte Mangelbeschreibung, Fotos von Artikel und Verpackung sowie kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Prüfzeitpunkts
Prüfprozess
- Beweissicherung und Chargenabgleich
- Hersteller- und Distributionsrückfrage
- Entscheidung zu Ersatz oder Rückabwicklung
Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang, inklusive dokumentierter Lösung. Bei bestätigter Abweichung von der Originalware erfolgt nach Ihrer Wahl Rückabwicklung zum gezahlten Endpreis oder Ersatzlieferung inklusive Rücklabel, ohne Anrechnung der hinterlegten Rückgabefrist.
6. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Erstattungen erfolgen auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg:
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Nach Wareneingang und Prüfung auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion geben wir die Erstattung über dieselbe Zahlungsart frei.
- Bei Wahl einer Ersatzlieferung erhalten Sie nach Prüfung einen gleichwertigen Originalartikel inklusive Anleitung zur Rücksendung.
- Ein Umtausch in einen anderen Artikel ist als Rückgabe mit anschließender Neubestellung möglich – nennen Sie uns gern Ihr Wunschergebnis in der Anfrage.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandfakten für Ihre Bestellung:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und je nach Rückgabegrund berücksichtigt und in der Abschlussinfo transparent ausgewiesen.
- Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, außer bei bestätigtem Fehler unsererseits, bei Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter Abweichung von der Originalware – in diesen Fällen erhalten Sie ein Rücklabel.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung, Lieferschein und Fotos bei Auffälligkeiten auf. Die Abwicklung von Gewährleistungsfällen erfolgt über After-Sales und bei Bedarf über die Qualitätssicherung wie oben beschrieben.
9. Kontakt und Verantwortlichkeit
Zentrale Triage aller Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie:
- Support: support@seespielehaus.shop
- After-Sales für Reklamation und Erstattung: service@seespielehaus.shop
- Qualitätssicherung für Echtheit und Qualität: qualitaet@seespielehaus.shop
- Betreiber: Traveufer Handelsgesellschaft mbH, Strandallee 27, 23570 Lübeck, Deutschland – Operative Führung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit sowie Umsetzung der Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufe
Wir geben klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei See Strand Spielehaus – Ihrem unabhängigen Spezialisten für Wasserspiele und Outdoor-Freizeit.