Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Versandrichtlinie von See Strand Spielehaus
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über seespielehaus.shop, betrieben von See Strand Spielehaus, Strandallee 27, 23570 Lübeck, Deutschland.
Betreibergesellschaft ist die Traveufer Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice im Spezialversand für Outdoor-Freizeit am Wasser. Sie betreibt die Storefront in eigener operativer Verantwortung und setzt die dort hinterlegten Katalog-, Preis- und Servicefakten um. Dazu gehören die operative Führung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit sowie die Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufe.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Wasserspiele und Outdoor-Freizeit am See – unter anderem Speedminton, Mölkky, Spikeball und Aqua Marina – bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.
1. Versandkosten und Freigrenze
Für unseren Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Coupon-Code SEESPASS15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel hat keinen Einfluss auf die Versandschwelle, es gilt der im Checkout angezeigte Endbetrag für die Berechnung.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse und bestellten Artikeln.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sofort auf Richtigkeit:
- Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land müssen vollständig und korrekt sein.
- Melden Sie Fehler in der Adresse unverzüglich, damit wir eine Adresskorrektur oder einen Versandstopp prüfen können. Dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Geben Sie für Rückfragen immer Bestellnummer und Name sowie Bestellnummer und Lieferadresse bei Versandthemen an.
3. Sendungsverfolgung und Versandstatus
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung.
- Verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versand-E-Mail.
- Bei Stillstand oder auffälligen Carrier-Ereignissen führt unser Versandteam eine Sendungsverfolgung und Carrierabfrage durch.
- Bei Bedarf veranlassen wir einen Adress- oder Nachforschungsauftrag und informieren Sie über die Lösung zu Ersatz oder Zustellung.
4. Teillieferungen und Lieferverzögerungen
Bestellungen können in begründeten Fällen in Teilsendungen aufgeteilt werden, beispielsweise bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.
Verzögerungen durch Carrier, hohes Versandaufkommen, Feiertage oder höhere Gewalt sind möglich. Eingänge außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet.
5. Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, falscher Adresse oder Nichtabholung, beachten Sie bitte:
- Folgen Sie den Hinweisen des Carriers auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
- Kontaktieren Sie uns rechtzeitig zur Adresskorrektur oder erneuten Zustellabstimmung.
- Unzustellbare Rückläufer werden nach Rückerhalt geprüft; die weitere Lösung erfolgt im Rahmen dieser Versandrichtlinie.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei Transportschäden, Fehlteilen oder fehlenden Paketen:
- Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen, inklusive Verpackung und Etikett.
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Melden Sie den Vorfall mit Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer bei Vorliegen, sowie Anliegen und gewünschtem Ergebnis.
Die Klärung erfolgt im Rahmen der hinterlegten Versandstaffel. Ergänzende Hinweise zu Rückgaben und Gewährleistung finden Sie hier:
- Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
7. Kundensupport: Kontakt, Ablauf und Antwortzeiten
Zentraler Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@seespielehaus.shop.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Zentrale Triage aller Anfragen aus dem hinterlegten Primärkanal, mit Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Rückgabe im Rahmen der hinterlegten Richtlinien. Ablauf:
- Erfassung und Kategorisierung
- Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Bedarf
- Abschlussbestätigung mit Lösungsweg
Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Name, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen.
Fachabteilung Versand
Für Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden im Rahmen der hinterlegten Versandstaffel wenden Sie sich direkt an versand@seespielehaus.shop.
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Ablauf:
- Sendungsverfolgung und Carrierabfrage
- Adress- oder Nachforschungsauftrag
- Lösungsinfo zu Ersatz oder Zustellung
Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer bei Vorliegen. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an den After-Sales-Bereich.